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汽车美容店是否需要汽车美容管理软件?

文章来源:威洁士汽车美容加盟 类型:社会公益 日期:2015-05-05 16:22:25

随着中国软件行业的不断发展,现在大部分的企业(如商场、超市)都使用软件来进行管理,那么究竟使用软件管理能带来什么好处,及提供什么样的服务呢?软件管理可以为您提供了以客户为中心的高质量、低成本、高效率的服务。例如:超市使用餐饮会员管理系统来实现客户管理及收银管理,取代了人工手动记帐的不利,实现了自动化记账,方便了财务管理以及节约了时间;另外多样化的积分营销可以帮助企业带来更多的客源。

近年来汽车市场的火爆,目前我国汽车服务业每年以40%的速度递增,巨大的市场前景势必迎来一个投资的高潮,那么如何在竞争中站稳脚,除了本身的经营管理能力外,还需要多方面的配合,才能使汽车美容店的发展事半功倍。那么汽车美容院管理软件在汽车美容行业能提供什么样的服务呢?能否提高汽车美容店的管理呢?下面我们简单的来描述下使用汽车美容管理软件的好处吧!

汽车美容行业竞争的关键点在于服务,留住了客户才能在汽车美容行业立足。在业务接待上制定一系列透明规范的客户管理系统,当有顾客来到时,销售人员会立即迎上前去,热心为顾客解答各种问题和咨询,为车子的故障原因作出基本的判断,并仔细观察和揣摩顾客的喜好和消费心理,为推荐客户使用适合客户的汽车配件或饰品等服务。

1、服务前,在汽车服务表格上写下汽车目前的状况,客户对汽车配件的要求,向客户推荐的已经过客户确认的汽车服务内容,并告知客户服务的流程及客户的相关权利。也可根据实际情况,向客人推荐其它服务项目,当客人表示不接受时,不得强求。

2、服务中,本着实事求是、认真负责的态度,在服务表格上记录下车子出现故障的原因,如车主在一旁观看,工作人员应向其介绍产品功能和保养常识。在操作过程中做到动作干脆利落、无累赘,工序连接紧密。在更换重大的价值较高的汽车配件要经过客户确认。

3、服务后,要向客户提供详细的维修清单,从而让客户比较清楚地知道自己爱车的问题及解决情况,并根据客户车辆的情况提供合理的保养建议,特别注意的是要在一定期限内进行电话跟踪回访。

上述的服务前和服务中在汽车美容店里来说一般都能做到的,那么售后服务就是关键了,做好了客户关怀,售后回访做到位就是汽车美容店发展的关键了。

售后回访要注意以下几点:

1、今天我们新增了几个会员,哪些需要做新会员关怀回访?

2、有哪些会员很久没过来消费了,需要做回访?

3、哪些会员的会员卡要到期了,需要回访?

4、哪些会员预约今天安排过来的,需要回访再次确认?

5、哪些会员保养到期需要保养回访?

6、哪些会员的车预计完工日期超期还没完成,需要回访做安抚说明的?

7、哪些会员的车完工了,还没过来取车的?

在美容店营业初期,上述的服务可以通过人工管理来完成,但是随着客户的日益增多,为了节约人力、时间,使用汽车美容管理软件来管理就能大大提高服务效率。威洁士汽车美容公司研发部根据前期的市场调研,及技术人员实地考察、需求分析,成功研发了以营销的角度结合汽车售后行业特点,实现多种营销管理手段,并系统详细地分析营销成果、账务核算、经营状况,帮助汽车美容店企业制定成功的营销计划、售后服务计划。是汽车4S美容店进行信息化管理,提升管理效率,增加经营效益的强大管理工具。汽车美容管理软件为汽车美容行业各个企业提供汽车用品管理、销售、客户提醒管理、会员卡管理、前台收银、售后回访提醒等功能,让您的门店管理事半功倍。

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